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第878期榜样人物在线访谈:“工匠精神”铸企业(白振亮)

来源:身影官方网站网址:http://www.chinagqt.com/


878期榜样人物在线访谈《身影》节目


“工匠精神”铸企业


——访天津市“五一劳动奖章”获得者白振亮


           

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主持:汪

嘉宾:白振亮

编审:刘立华

时间:2021424日晚20:00-22:00

地址:榜样人物大型访谈《身影》节目在线群

同步转播:中国榜样作家群微信公众平台《身影》榜样在线访谈群

转播主持人: 王军刚   刘占强


【嘉宾简介】白振亮,男。天津市中特汽车维修服务有限公司总经理,他凭借诚信、勤劳、智慧和努力,从办理车务手续做起,历经20年努力奋斗,一步步打拼出一片天地,从单项服务做到集车务办理、车辆维修、保险代理、车损评估等汽车售后服务为一体的津北汽车售后服务生态圈、产业链第一人。他始终坚持“一切为了用户”的经营理念,以诚经营,惜诺如金,他以坚持为用户提供优质服务为己任,在不断变换的市场中取得了不凡业绩。

始终以真诚之心,办信义之事,坚持以诚信思想服务广大用户并一以贯之,发展企业的同时也赢得了社会的高度认可。他是区级优秀共产党员优秀青年支教先进个人双拥先进工作者2013年被评为天津市农村致富青年带头人”;2014年被评为天津市“五一劳动奖章”获得者2019年评为全国创新工匠,同年,当选为天津市工商联执委2020年9月荣获天津“诚实守信好人”等荣誉称号。


【入选辞】从怀揣几百元“创业资本”到现在的汽车售后服务为一体的津北汽车售后服务生态圈、产业链第一人,他奉行“诚信经营,自主创新”的原则;从只身创业到做爱心慈善,他担当社会责任,助力脱贫攻坚,他就是有着众多标签的“新武清人”——白振亮。


主持人身影人物,榜样力量!这里是榜样人物大型访谈《身影》在线节目我是今晚的主持汪漪。

在我们国家,现在有车的人越来越多,买一个车要涉及到维护、保养、保险等相关的售后服务,有了这样一个服务,人们才能安心、放心地购买。今天我们请到白振亮老师为我们做这方面的分享,大家掌声有请。

白振亮:大家好,主持人好,非常荣幸来到这里和大家交流。

主持人2019年10月25日,第十五届中国工业论坛首届创新工匠高峰论坛在杭州国际博览中心举行。白振亮与来自全国各条战线的全国优秀创新工匠一起走上荣誉殿堂,在这里首先祝贺白先生荣获“优秀创新工匠”!请白先生给大家谈谈什么是“工匠”,什么是“工匠精神” 可以吗?

白振亮:我理解的“工匠精神”是:尽职尽责,精益求精,做到一个极致,能永恒的在一个行业工作!工匠精神是中华民族的灵魂!

精益求精是一种工作理念,工作态度,工作方法和工作的状态,我这样理解也是通过干企业求创新,提高效率是一种责任,也是意识把企业做得更好,更大,更实,更宽!我认为这就是工匠精神

主持人:20年前,高中毕业的您走进社会开始寻求就业之路,您给自己定了个方向,那是什么方向呢?

白振亮:我毕业的时候正赶上全国经济发展的大好时期,经济红红火火,我立志加入这个创业大潮中,我作为年轻人实现我的价值,我为社会效益和个人效益发挥自己的特长,在青年中树立榜样,发挥引领作用!

主持人:确定了方向以后,您开始了个人创业,可以聊一聊您的创业之路吗?

白振亮:最开始创业是一个人,两个人,三个人,一点一点的慢慢起步。最开始从事的主要是验车上牌儿,这项服务要发展一是需要汽车保有量,二是需要增加人们对保险的意识,于是我们就成立了保险代理公司,然后我们又成立了汽车修理厂,以后呢,我们又成了一个那个汽车销售,包括我们那个司法鉴定。

那时候一天啊,也就吃两顿饭,有时早晨吃,晚上吃,中午基本上吃不上饭。

那时候我们就有几平米五平米的小房间里头创业,每天早起贪黑的,骑着自行车上下班儿来跑业务,那时候也没有顾不上吃,每天就自己煮点面条,自己做点鸡蛋汤啊,弄点儿馒头啊,就简单的吃口对付对付。

后期我们做保险的时候自己没有车,有的时候儿骑着车骑着七八公里找到公交站,坐公交上天津市区去拿保单去办手续,然后再坐公交回来,那时候自己舍不得打车,要这几块钱,自己走半个多小时,将近一个小时的路程。

其实最艰难就是没有钱去租房,也没有钱去要那些设备,只有靠自己的,一点一点的,就是踏踏实实做。

那时候创业也没有周六周日,每天没有休息日的,早晨六点多就出去,晚上不知道几点才能回去。有的时候一天只能吃上一顿饭,今儿晚上回家能吃上一顿饭。经过这个十来年的打拼吧,就是我们终于能把企业从一个小的作坊个体户,是吧,一点点发生了一个规模规模型的企业和正规的企业和规范的企业。

我记得:2017年除夕晚上,正吃团圆饭的接到一个紧急汽车维修电话,对方称在高速公路某服务区内车钥匙被锁在车里,立即放下饭碗,迅速联系一位住处较近的维修师傅,亲自开车接上师傅驱车30多公里赶到服务区,仅用时10分钟就成功为黄先生取出了钥匙,收费100元。黄先生异常惊讶,他说今年是大年三十,自己通过网络找了好几家维修厂被拒,都说放假没有师傅,找到我的时候,没想到一口答应。“能找到师傅过来维修已属幸运,即使被‘宰’也在情理之中”,随即黄先生拿出400元递过来。我抽出其中一张笑着说:“都想早点回家团聚,你的心情我理解,举手之劳,我只收个跑道费就够了,昧心钱我不挣。”

我说说创业之后,讲三点:

一、选种行业为什么要选汽车行业?因为随着我们人的生活水平提高,汽车进入家庭是个未来的趋势。

二、注重学习我不断地去购买书籍,规划企业发展,拜访国内专家,去清华大学交通学院深造学习。

三、做极致我们在专业及服务上如何达到本行业的领头羊,起到行业的引领作用。

主持人:经过十几年的努力,您领导的企业从原来的单项服务发展成为多元化综合性服务综合体,形成车务服务、车辆维修、保险代理、鉴定评估等汽车售后服务的生态圈、产业链,实现“一站式办公,一条龙服务”,赢得业内赞誉社会各界的好评。您也因此成为天津汽车服务生态圈、产业链的第一人。这里请您分享您创业成功的经验,可以吗?

白振亮:不断地充实头脑,不断地强化学习,让脑子里有东西,让脑子里,深耕自己,丰富自己,日常学习,主动参加培训班报告会,研讨会行业,游学例如日本国外,包括国内100多家优秀企业参观学习!不光自己学习还带着员工一起走出去。

总结完善提高,把企业做大做强作为行业的引领者,需要汽车后市场的方方面面的知识,20年来,我不断的努力付出,辛苦亲力亲为,就在企业工作时一样在一线,让员工知道我的思想,指导我的规划,知道我的目标,实现我们人生价值。

主持人:在您的日程活动表里,几乎没有节假日和娱乐空间。每天,除了参加必要的会议、协调企业的业务关系外,您一头扎进基层搞调研,甚至同修理厂的工人一起修理汽车,与汽车保险评估人员一起去事故现场调查评估,或为前来公司咨询的车主答疑解惑......您都干得有声有色。和我们聊一聊您在基层和员工一起工作的生活片段吧?

白振亮:例如我们新来的那个年轻的小伙伴儿,他对机动车鉴定评估一无所知,对公估一无所知,让我们从进门儿那天就手把手教他现场怎么查看拍照,怎么拍照带着她是吧,怎么干一起干是吧,我们干,他看,我们干,他学他干,我们看,边干边学边干边教边干边辅导。

我们及时的拆拆装座椅烘干啊,尽量给保险公司和车主而减少损失。包括我们那个维修,有一些新的项目,大家没接触过,我们共同研讨,有些问题诊断的问题解决不了,共同去找专家,找同行,共同的一起来解决这个问题,下雨这个遇到这个重特大恶劣天气的救援抢险,我们兜兜全体一起上一线。例如这个去年的这个冰雹,那我们共同去为车主儿抢修,这些车就是没黑带玩儿的,这就是把这车修复,还有这个大水淹的车。

我现在我还经常带几层这不,昨天也是一起去这个现场,查勘就是带着新人了解公司的业务了解和项目。就把他领领上那个路还要教好他吧,我们最后他行了,我还要帮助他。

我觉得不是一起工作这么简单,我的理念打造企业文化是领导者的思维,在我企业落地,我一言影响企的发展,同时,在企业经营过程中,不断的创新规范管理,关心职工,爱护职工共同服好客户,给更多客户提供高质量服务女职工同甘苦,共患难,共同实现人生价值,社会责任。

主持人今天您能够成为津北汽车售后服务生态圈、产业链第一人,与您的努力是分不开的.......

白振亮始终坚持“一切为了用户”的经营理念,以诚经营,惜诺如金,以坚持为用户提供优质服务为己任,在不断变换的市场中站稳脚跟。

我记得:2017年除夕晚上,正吃团圆饭的接到一个紧急汽车维修电话,对方称在高速公路某服务区内车钥匙被锁在车里,立即放下饭碗,迅速联系一位住处较近的维修师傅,亲自开车接上师傅驱车30多公里赶到服务区,仅用时10分钟就成功为黄先生取出了钥匙,收费100元。黄先生异常惊讶,他说今年是大年三十,自己通过网络找了好几家维修厂被拒,都说放假没有师傅,找到我没想到一口答应。“能找到师傅过来维修已属幸运,即使被‘宰’也在情理之中,”随即黄先生拿出400元递过来。我抽出其中一张笑着说:“都想早点回家团聚,你的心情我理解,举手之劳,我只收个跑道费就够了,昧心钱我不挣。”

“投保易、理赔难”这是制约车险业发展的瓶颈,而我却用“诚信”二字真正赢得车主的信赖。在中特汽修投保车险将会享受24小时全天候服务、拖车免费服务,我说到做到。有位赵先生在中特购买车险十余天后去承德办事途中发生了单方事故,于是赵先生拨打了中特客服电话。公司小宋接到电话后立即把信息发到群里,并向我汇报了情况。我当即联系客户索要事故地点,然后亲自带着一位同事去了承德事故现场。6个小时的颠簸,到达时已经下午5点了,我顾不上满身的疲惫立即联系拖车、当地交警队以及当地保险公司办理相关手续,这时又被告知拖车还要3个小时才能到,于是我把自己的车给了赵先生去办事,自己等拖车。车子拖回武清已是第二天凌晨了,自始至终我和同事每人只喝了一瓶矿泉水,第二天下午当赵先生来到修理厂时,车子已经修好,赵先生万分激动,连声道谢。他说:其实当时只想咨询没有想到你们真的会去。临走赵先生又连忙问要付多少路费和拖车费,而我只回答一句话,“这是我们承诺的服务,不收费。”

汽车维修是一项技术性强、工艺要求高的作业,尤其是广泛采用了电子技术的现代汽车,其性能和维修质量的好坏,更是一般消费者所不熟悉和不了解的。为了追求利益,一些汽车维修企业凭借自己的专业知识愚弄消费者事件时有发生,但是我却将“诚信经营”贯彻到底,将“企业责任”铭记于心。我严把配件进货渠道,哪怕是一个小小的螺丝都做到渠道清楚、来源明确,修车用料实行明码标价,对每一个客户都实行先报价再修理,让客户直接了解到自己的维修费用,再决定在哪里修车。对汽车故障,我要求员工如实相告,对于可以简单处理一下的诸如打气、紧紧螺丝、不需喷漆的浅划痕处理,都是免费为车主服务,无论是第一次来厂的新客户,还是老客户,都一视同仁实实在在对待。

凭借多年的勤奋和诚信,生意越做越大,维修的层次和技术水平也是水涨船高,很多客人把单价较高、构造复杂的汽车都交到我的店里维修保养,当车主把钥匙交给维修人员的那一刻起,其实就是将自己出行的舒适、便利甚至人身安全相托付,这其中包含着莫大的期待与信任。我深知这份责任的分量,在不断提升专业技术水平,为车主提供无忧保障的同时,在服务方面也不断改进,当车主们在休息区舒适的沙发上翻翻报纸、喝杯咖啡的时候,一段段诚信故事也在这里上演......

主持人:当您的企业发展了,收入增加了,您开始感恩社会、回报社会,积极参加扶危济困各种公益性活动......

白振亮:企业发展有效益,不能忘了回报社会。我们企业做社会公益,近些年来我们积极的参加习总书记的脱贫攻坚战,新疆、甘肃、河北,我们参与到这些战役中。为此,我们公司主动扶危济困、积极参加各种公益性活动。为支持云南边疆地区贫困生学习专业技术顺利就业,我们不仅承担他们的培训费用,还热情为他们寻找就业门路,帮助他们走上致富之路;相继为新疆生产建设兵团第11师5团沙河镇捐赠千件毛衣,价值总额超过10万元;到甘肃开展精准扶贫行动,一次捐赠价值6万元的500件毛衣;为甘肃静宁县中小学生一次捐赠价值14500元的150个书包。为了让更多的贫困青年走上致富路,我主动联系区职业教育部门,为云南贫困毕业生开展专业技术培训,承担全部培训费用,积极寻找就业门路,助力脱贫攻坚。每年建军节、教师节、重阳节,主动带领员工走进军营、校园、养老院,热情为驻军部队指战员、学校教师、孤寡老人办实事办好事。

特别是在这次疫情中,我们慰问了公安干警,尤其在疫情发生后,我们公司迅速组织人员开发了一个小区进出小程序,疫情期间立即组织公司技术人员开发“疫战行”出入智能门系统,并迅速在区内免费给社区企事业单位使用,得到区委领导的高度认可,同时还为奋战一线的公安民警捐赠价值数万元的食品饮料,尽我们的一份力量。

主持人:参加公益活动给您的企业,员工和您个人带来了哪些改变或者收获?

白振亮:个人和企业参与公益活动,做有益于国家和人民的事,回报社会是我们和员工在思想上的华,要通过做公益活动,对家庭对客户对社会都有新的认识,思想上和政治上进一步的提升。

主持人:您认为作为一个企业家,积极参加公益活动,对您企业的发展有何益处?

白振亮:通过公益活动,我们团队得到了洗礼,大家明白了一个道理,大河有水,小河满,小河没水,大河干,大家积极地为其发展提供了好多建议和意见,为企业能长期发展做出了贡献。

主持人:《身影》节目是一档弘扬榜样、宣传榜样,激励青年人立志成才的节目。通过这个访谈,对我们节目有哪些希望和要求?

白振亮非常感谢组委会,感谢《身影》节目。我期盼有更多的年轻人走进榜样栏目中,使我们更多人能成为年轻人的榜样,为企业为国家为社会做出更多的贡献!

主持人:时下倡导的“工匠精神”是什么?白振亮用他的敬业、精益、专注、创新”,对这一时代精神给予了最精彩的诠释。企业的生命是什么:诚信至上,优质服务,这就是白振亮企业制胜的法宝。

今天的访谈就到这里,下期节目见。
















编辑:汪漪