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第871期榜样人物在线访谈:新时代的微笑(张海荣)

来源:身影官方网站网址:http://www.chinagqt.com/


871期榜样人物在线访谈《身影》节目


新时代的微笑


——访“全国三八红旗手”张海荣

         

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主持:孙海洋

嘉宾:张海荣

荐:吴宝喜

编审:    朱艳萍

时间:20213 14    晚上20.00-22.00

地址:榜样人物大型访谈《身影》节目在线群

同步转播:

中国榜样作家群、微信公众平台、《身影》榜样在线访谈微信群、

转播主持人:郭智孚   刘刚辉


     【嘉宾简介】张海荣,女,1973年出生于九江县黄老门乡的一个普通农民家庭。她是九江市公交公司25路女子车队驾驶员,她被誉为人美心更美的“微笑天使”。九江市25路公交车上,她的一个动人的微笑、一句亲切的问候,多年来如春风般温暖每一位乘客,展现了新时代公交人的良好形象。

她所在的九江市公交集团公司公交25路女子车队,先后荣膺获了江西省工人先锋号九江市巾帼文明示范岗九江市十大雷锋号示范岗位九江市十大雷锋号示范车队荣誉称号,是九江公交精神文明建设的标杆车队,已成为浔城一道靓丽的流动风景线。

她也先后在2014年荣获九江市三八红旗手九江市直系统党员创绩先锋荣誉称号2015年9月荣获江西省劳动模范”,2017年3月荣获“江西省三八红旗手”,2019年3月荣获“全国三八红旗手”,2020年5月荣获“全国交通运输系统劳动模范”,并在2016年9月和11月,光荣当选九江市第十一次党代会党代表江西省第十四次党代会党代表”。


【入选辞】她虽然没有惊人之举,但是她用微笑服务,温暖每一位乘客;她用周到服务,关心每一位乘客;她用耐心服务,体谅每一位乘客,让她的乘客体会到温馨和舒适......


公交车作为城市流动的风景线,代表着一个城市的形象,公交司机的一言一行,也体现城市的文明程度,从业公交事业十多年,是公交公司25路公交车,最美驾驶员张海荣,但她一个动人的微笑,一句亲切的问候,多年来如春风般,温暖了每一位乘客的心,乘坐过她车的乘客,都对她赞不绝口,更成为创建全国文明城市中的公交代表。

做一名让群众满意的公交驾驶员,是张海荣走向驾驶员岗位工作的那天起,就立下的誓言,十多年来她是这样说的,也始终是这样做的,张海荣表示,作为城市文明传递者,今后她还将用自己的实际行动,提升城市的文明形象,让公交车成为一道流动的文明风景线。

   

主持人:身影人物,榜样力量!这里是大型榜样人物在线访谈《身影》节目,大家好,我是主持人孙海洋。

公交车驾驶员是最熟悉这座城市的,他们每天行驶在这座城市的每一条街道,他们最知道这座城市的发展面貌,同时他们也是最代表这座城市的人,他们的一举一动代表着这座城市的精神风貌。张海荣就是一个例子,她用行动展现出新时代的良好形象。今天我们就邀请到了张海荣老师,让我们掌声有请。

张海荣:大家好,主持人好!

主持人:张老师,您好!欢迎做客《身影》栏目。您是何时从事公交驾驶员这个行业的呢?有什么渊源吗?

张海荣:我出生在一个普通农民家庭,儿时我也曾怀揣着跳龙门的梦想发奋读书。可就在我为自己的梦想而努力时,不幸却突然降临,初中毕业那年,我的父亲因病不幸去世,家里的顶梁柱轰然倒下,家境陷入贫寒,我不得不辍学回家四处打工,贴补家用。

1995年,我认识了在公交公司开5路车的驾驶员、也就是我的丈夫洪朝阳。在我与他相识、相知、相爱的过程中,对九江的公交事业开始了接触和了解。看到他每天早出晚归,驾驶者公交车,将乘客安全的送到目的地,让我由衷的感到公交这份职业的崇高,让我为自己是一名公交驾驶员的妻子而自豪,由此也让我向往着成为一名公交人,做着和丈夫一样的事情,享受着和丈夫一样的快乐。1996年,我终于如愿以偿,进入公交5路从事乘务员工作,我和公交的缘分开始了,我人生的第一个梦想得到了实现,我心里真的非常快乐和满足。在公交乘务员这个岗位上,我一干就是10年。

2000年公司全面推行无人售票车,不在需要那么多乘务员,此时摆在我面前有两条路,要么下岗离开公交,要么转岗成为驾驶员。离开公交我不甘心,因为我热爱这个行业,当公交驾驶员那是我的目标,经过深思熟虑,2005年我决定考驾照,经过勤学苦练成为一个名副其实的公交驾驶员。在驾驶员岗位上,一边向老师傅虚心请教,一边摸索驾驶经验,以身边的党员、先进为榜样,刻苦学习公交驾驶,服务技能。2008年,我因全年无事故,无投诉,收入第一、节油第一,被公司评为年度“先进个人”。

主持人:我们知道:您始终带着满腔热血的工作热情驾驶着25路公交车,可否和我们分享您在驾驶中遇到最难忘的事情?

张海荣:想要真正做好公交服务,离不开“细心”二字,公交是一个接触面广,服务性强的行业,驾驶员每天要与成千上百的人打交道,不同的人有不同的心理需求。

我记得那是在2011518日下午,我在沃尔玛终点站发现车厢里座位上有一袋东西,打开一看,袋内有一大袋中药,我拿着袋子,仔细查看,找到印有医院的电话号码和主的姓名,我马上给医院打去电话说明情况,请求医院帮忙找到该药的主人。约一个多小时后,失主来到沃尔玛,25路终点站,我确认身份后,将中药归还给失主,该失主对25路驾驶员连声称赞,说你们的服务太好了,我遗失的药这么短时间就找到了,太感谢你们了。当时听到这句话的时候,心理暖滋滋的,觉得这是我们应该做的。最让我让我记忆犹新的是在我驾驶途中,在姚家洼站点那遇到一位盲人上车,一上车,那位盲人就说“你是小张。”当时,我很惊讶,问他,你怎么知道是我,他说我每次上车,都是你扶的我。我想这是我应该做的,服务乘客,只有起点,没有终点。我作为公交女子车队娘子军们中的一员,在今后的工作中,我将用心服务每一位乘客。以女性特有的柔美和细腻,为广大乘客,营造了温馨舒适的乘车环境。          

主持人:25路公交线是九江中心城区的一条环形线路,老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多张老师,如果人流量高峰期,遇到特殊乘客您会怎么做?

张海荣:乘客需要我们细心的照顾。扶老携幼,找座位,耐心回答他们提出的每一个问题,是我们最好服务工作的重要内容。记得有一次,一对老年夫妻在国棉三厂乘坐我的车时,当时那位80多岁的老爷爷在乘坐公交的时候,上车行动不便,我赶紧拉上手刹,下车扶着老人,一直扶到他安全做到座位上,我再走到驾驶室中,去平稳的开车。时隔半年后,又一次巧遇的碰到那位老爷爷乘坐我的车时,我又再一次的下车去扶他上车,当时他的老伴看在眼里,记在心理,特别感动。事后,他们夫妻2人,还特意找到报社,写了一封感谢信,找记者说起此事,记者给我打电话找我核实后,登了浔阳晚报。                        

“尊老爱幼”是我们中华民族的美德,也是我们的责任,这时车上众多乘客也向我投来了赞许的目光,像这样的事情在我的工作中经常会碰到。

主持人:2012610日上午,您当班时在乘客座位上发现一个包,在您不懈的努力下,最终找到失主。能和我们讲讲这件事吗?

张海荣:这些年来,我已经养成的习惯,每到终点站后,一边打扫卫生,一边细心检查车厢,看看有没有乘客遗忘的物品。2012610日上午,我在乘客座位上发现一个包裹,里面有4000多元现金,一张病例及一些购物卡。随后通过病例上的电话,找到了失主张大爷,将4000元现金和包裹完璧归赵的递给张大爷。张大爷领取后高兴不已,连声道谢:“真是太谢谢你们了,要是没了这钱,这病不但没得治,这个月的饭钱都没有了,这可是救命钱啊!”这些年来,每年经我手上交的钱包、手机、雨伞、书包、钥匙等物品价值都在几千元以上。

主持人:2010年,市公交公司决定成立公交25路女子车队,开始在全公司范围内选拔优秀女驾驶员,能和我们介绍一下女子车队吗?

张海荣:25路是九江中心城区的一条环形路线,由5辆车14名女驾驶员在公司各条线路中,通过层层选拔出来的。于2010513日正式成立为“公交25路女子车队”。

当我得知这一消息后主动报名,经过激烈的角逐,我从64名女驾驶员中脱颖而出,正式成为25路女子车队中的一员。面对全新的岗位,全新的团队,一个比一个优秀的同事,我不敢懈怠,经常利用业余时间,学习驾驶技术和服务技巧。在25路工作期间,我身边的党员、车队队长周俊同事以身作则、任劳任怨、无私奉献的精神,深深感染着我,我努力向先进学习,向党组织靠拢。在周俊队长的引领下,201010月我郑重地向党组织递交了入党申请书,表明了自己加入中国共产党的强烈愿望和在公交一线干出一番业绩的决心,从此我的人生开启了新的征程。

主持人:如今25路女子车队成为九江市一道亮丽的风景,你们还经常组织队友参加公益活动,受到大家的称赞。

张海荣:2019年5月18日,九江市劳模志愿服务队,浔阳义工联合会,兰天家具有限公司,首次联合义卖活动,筹集爱心善款4000余元,我们购置3台洗衣机,赠送于九江市福利院慰问孤寡老人。

2020年1月21日,我们到岷山乡光荣敬老院慰问孤寡老人,带去慰问品。2020年7月,九江长江水位超警戒线,进入1级应急响应,面对汛情,广大干部群众始终奋战在防汛一线,以实际行动确保人民群众的生命财产安全,九江市总工会劳模志愿服务队开展慰问,带去慰问品。2020年12月26日我们到都昌县,太阳村走访慰问困境儿童其中有一个事实,无人抚养的姐妹俩。姐姐七岁,妹妹五岁,父母因为犯了不可饶恕的错误判刑入狱,现在由太阳村工作人员代养,我们这次特意准备了慰问金送给她们,姐妹俩非常高兴。懂事的姐姐满含热泪的说:她的爸爸妈妈没有给社会做一点贡献,而社会没有忘记她们,还给予这样的关心和爱护,她一定要告诉在狱中服刑的爸爸妈妈,要好好的改造,早日出狱,努力工作,回馈社会。

还记得有一次,我们劳模志愿服务队,到九江特殊教育学校去看望学生时,我们把自费买的书包和学习用品,以及许多课外读物,赠送给他们,他们为我们的到来表示了热烈的欢迎。时间过得很快,当我们将要离开时,有位学生紧紧的拉着我的手,并流着眼泪跟我说:“阿姨什么时候再来看我们。”我听了当时感动的热泪盈眶,心里久久不能平静,因为她们实在需要社会各界的爱心人士长期地关心和爱护。        

主持人:您曾经说过:“这是我的工作,只要乘客满意,我所有付出都是值得的。”您觉得在收到乘客的满意时,您收获到了什么?

张海荣:公交驾驶员早出晚归、披星戴月,没有节假日,没有双休日,寒来暑往,年复一年,我总是带着满腔的工作热情,开着25路车,起步挂挡避让刹车进出站开门关门上下乘客,简单而枯燥的动作成千上百次。但我始终没有埋怨,在车厢里我认识了很多陌生人,从陌生到熟悉,再到跟朋友一样,当我看到无数个上车和自己打招呼的乘客朋友时,感觉再多的付出都值得。

我的付出和努力得到了社会各界肯定,广大市民乘客的认可,我本人多次被集团公司授予“先进个人”“技术标兵”“节油标兵”,先后还荣获“九江市三八红旗手”、九江市党员创绩先锋、“江西省劳动模范”、“全国交通运输系统驾驶员楷模”“全国三八红旗手”“全国交通运输系统劳动模范”等荣誉称号,并光荣当选了中共九江市第十一次党大会党代表,江西省第十四次党大会党代表。

主持人:老师,您能和我们谈谈微笑服务吗?

张海荣:我常想自己选择了当一名公交驾驶员,就应当将服务做到更好,而微笑代表着热情,预示着友好,表明了真诚,为此每一天我坚持用微笑迎送南来北往的乘客,用真心赢得乘客的理解和信任,是我们做好服务工作的重要内容。   

主持人:公交车驾驶员是一个连男人们都叫累的职业,而您和25路女子车队的姐妹们却和男驾驶员一样,开着体积庞大的公交车穿梭在中心城区的街道上。您在感觉到疲倦时都怎么做?

张海荣:我只是努力做好自己的份内事,党和政府却给了我至高的荣耀,面对这一串闪光的荣誉,我在荣幸至于,深深的知道,这不是我一个人的荣誉,而是因为有了公交25路女子车队,这个优秀的平台,是因为有了公交这个引以为豪的行业,会想起自己走过的岁月,我和我的同事们一起,用青春和年华,把我们的城市妆点!用悠长的车辙,为幸福的生活引线,工作在这样一个集体,我更深刻的体会到,什么是人生的价值,什么是人生的梦想。

在我感到疲倦的时候,我想到了身后的乘客,想到了他们对我的一种肯定,想到了他们一句暖心的话语,想到了他们说一声“谢谢您!”的感动,看到他们脸上都挂满了笑容,我疲倦的姿态瞬间就消失了,在望向身后的他们,也时刻提醒着自己,为了乘客的安全,时刻保持饱满的精神状态,将乘客安全的送到目的地。

主持人:您每天早上620分就要发车,晚上1050分才收班,在这样早出晚归的情况下,您难得空下时间陪孩子,您的孩子有抱怨过吗?

张海荣:这些年来,我对谁有愧疚的话,那就是我的孩子,因为我和丈夫都是公交驾驶员,父母家又不在身边,当时还在上小学的孩子,放学后经常一个人在家,我们夫妻有时到晚上十一点还没下班,小孩就打来电话,妈妈:“你们怎么还没下班,我饿了......”后来孩子长大了,对我们的工作非常理解和支持,就没有抱怨。

主持人:尊老爱幼”是中华民族的传统美德,在您的生活中,“尊老爱幼”都体现在哪些范围呢?

张海荣:“尊老爱幼”是中华名族的传统美德。我经常利用业余时间和九江市总工会劳模志愿服务队,2021129日,去庐山市蓼南乡长西岭村慰问建档立卡贫困户,带去了米和油,每户发两袋米一壶油。2020121日上午,去岷山乡光荣敬老院,慰问孤寡老人,每年61号到特殊教育学校,关爱残疾儿童。这样的例子还很多,我们会继续发扬,做好。     

主持人:您是一名优秀的公交车驾驶员,有没有一些寄予对新时代年轻的驾驶员?

张海荣:我想做为我们的公交人,首先,我们要踏踏实实的做好自己的本职工作,一点一滴,日积月累,持之以恒,永远保持着一颗积极向上学习的心态,把每一个平凡的事业变得不平凡,把生活的小事做细、做精。努力为市民乘客提供更优质、更高效、更安全、更舒适的公交出行服务!我相信,无论多平凡的岗位,只要自己肯用心,肯钻研,常自省,敢付出,同样可以大有作为。

主持人:通过这次访谈,您如何看待榜样?如何看待《身影》节目?您对大家有什么寄语?

张海荣:今天我作为榜样受邀来到大型人物在线访谈《身影》节目,倍感荣幸。其实公交在城市生活中的作用越来越重要,作为公交人、作为基层共产党员,我们必须要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,撸起袖子,加油干!立足岗位做贡献。作为一名普通的公交驾驶员,在平凡的工作中做了一些力所能及的事情。我将以榜样人物为榜样,严格要求自己认真工作。

从《身影》节目中,我认识到了各行各业的榜样人物。新的一年里,我将不断努力与时俱进,竭诚为广大乘客,提供最优质的服务,在新的一年里,衷心祝愿大家新年快乐,幸福安康,事业兴旺,牛年大吉!

主持人:她爱岗敬业、乐于奉献,立足平凡岗位,以热情周到的服务,照顾每一位乘客。因为有她们的存在,让新时代更加幸福。

   今天的访谈到此结束,让我们再次用热烈的掌声感谢张老师的精彩分享,我是主持人孙海洋,我们下期再见!







编辑:汪漪

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