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第698期榜样人物在线访谈:文明驾驶是一种责任(王华伦)

发表时间:2019-05-05 20:50


698期榜样人物在线访谈《身影》节目


文明驾驶是一种责任


--访2016年交通运输部、中华全国总工会颁发的“爱岗敬业驾驶员楷模”获得者王华伦



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主持:王军刚

嘉宾:王华伦

推荐:汪

编审:    蔡静盈

时间2019年 5 月 4 日晚20:00-22:00

地址:榜样人物大型访谈《身影》节目在线QQ

同步转播:中国榜样作家QQ

转播主持人:郭智孚   王辉

【嘉宾简介】王华伦,男,52岁,中共党员,重庆泉承出租汽车有限公司职工。重庆市“五星级”雷锋的士驾驶员。

在从事出租汽车客运工作20余年中,王华伦实现了“无道路交通事故、无交通违法行为、无客运服务投诉”零记录的优异成绩,被誉为“三无”的哥。他始终坚持“把服务好每一位乘客当成一份快乐”思想意识和行为,特别以“关心、贴心、尽心、爱心、暖心”的“五心”作为基本思想素质和行为准则,关爱乘客,并受到广大乘客的高度称赞和好评。

2015,王华伦创建重庆市“雷锋的士”乘客志愿服务大队队,并担任泉承大队副大队长。他们到敬老院慰问老人、关爱贫困山区留守儿童、关爱自闭症儿童……他们回馈社会、奉献爱心作为自己的理想,他们总在群众遇到困难时及时伸出援手,默默无闻地向社会贡献自己一份力量。

2014 年,他被重庆市委宣传部等部门评选为“最美巴渝·感动重庆月度人物”2015年被重庆市“雷锋的士”志愿服务总队评为“爱岗敬业标兵”2015年6月被重庆市精神文明评为“重庆好人”;2015年12月被重庆市精神文明办评为“重庆市诚实守信模范”;201512月被交通运输部、中华全国总工会评为“爱岗敬业驾驶员楷模”等荣誉称号

【入选辞】任感成了一个人的生活态度,那么他就会与卓越同行。二十多年看起来很长,但是由一分一秒组成,如果做好每一天,做好每一件简单的事情,就是一种不平凡,的哥王华伦就做到了。

主持人:身影人物,榜样力量。这里是榜样人物大型访谈《身影》在线节目,我是主持人王军刚。

重庆的哥在你眼中是什么形象?有人说的哥耿直、豪爽、服务周到,也有人说他们绕路、拒载、还有一副火爆脾气。然而在我们身边有这样一位的哥,他拥有3000多名乘客的留言,几乎都是赞美之词,其中不乏外地人甚至外国人;他在车内常备矿泉水、晕车药、针线盒、充电器等物品方便乘客,在26年的哥生涯中,他无违章、无事故、无投诉;他用实际行动乘客展示重庆的哥”的良好形象,用贴心服务改观了乘客对出租车行业的印象。

今天《身影》在线访谈节目有幸邀请重庆市泉承出租汽车有限公司“五星级雷锋的士的哥”“爱岗敬业驾驶员楷模”获得者王华伦,与我们共同分享他的精彩人生故事。有请!

王华伦:主持人好!大家好!

主持人:王师傅您好。欢迎做客今晚的访谈节目。从资料得知:您从事出租车客运工作20余年,一直保持“无道路交通事故、无交通违法行为、无客运服务投诉”零记录的优异成绩,被誉为“三无”的哥。您是怎样做到的?

王华伦:想要做好工作就要热爱自己的工作,首先我从内心非常热爱我的职业,每天能见到形形色色的人,他们交谈和相处就觉得很开心。因为出租车驾驶员这个职业身上的责任还是非常大的,保障乘客的安全是最重要的。我在服务过程中首先服务好每一位乘客,在行驶过程中熟悉路况保持行车平稳,哪些地方限速多少,哪些地方有岔路口,需要提前变道,我都会提前做出动作,或者遇突发情况能够很好的处理,不抢道、不违规变道不超速。每天必须用自己的真诚去对待乘客,用认真严谨的态度去对待自己的职业。在服务过程中,我作为出租车驾驶员开车要不急不躁,把自己这份工作当一种快乐来做。遇到在我车上或车下需要帮助的人,都要义不容辞的去帮助,这样才不会觉得累,心情也愉快,也能更好的做好自己的工作。驾驶员的职责就是将乘客安全、及时、满意地送达目的地,为大家出行提供方便,开得再快,载客再多、乘客不安全、不满意,那就是工作不合格。一个人把自己的本职工作做好就行了。2016年12月1日我也被中央电视台13新闻频道专题报道了“三无的哥”。

主持人:除了保持“三无”行车记录,您还探索出“关心、贴心、尽心、爱心、暖心”“五心”行为准则。能和我们详细聊聊这件事吗?

王华伦:驾驶员对乘客要表示关心比如到吃饭的时间点问问乘客吃饭没?这些细小的问候,乘客就会觉得你很贴心,因为有时候会遇到一些外地乘客,帮他们推荐好吃的、好玩的,帮忙搬行李啊。比如说有些女乘客晚上回家不安全,我主动下车把她送到家门口,别人也会觉得你这个驾驶员很贴心。你又尽心地提供好服务,对老弱病残孕充满爱心,这样乘客就会觉得很暖心。就是做好力所能及的小事,尽自己所能帮助乘客。

在我看来,服务好每位乘客,就是快乐。尽自己的能力帮助别人,就是快乐。这些都是钱买不到的,是心灵的财富,让人感到充实、满足、充满力量。有一次当我服务乘客在巴南区鱼洞附近时,我的手机急急地响叫起来,当接听到是搭载到江北区北滨路春森彼岸的北京乘客非常着急的话音时,立即将出租车连忙稳稳地停在路边,认真仔细地听取乘客十分着急的话语。北京乘客在电话里着急地对我讲道:“下车后,回到住宿处后才发现自己随身携带的一个装有8000余元现金和多张银行卡,特别是有几张万分重要的纸质资料”的手包遗落在了出租车的后排座位上,当时就感到一片茫然,不知所措,好半天才回过神来,到处求救查找自己遗落的贵重手包。在好心人的帮助下,他通过派出所的监控摄像,终于查找到乘坐的这辆出租车,派出所警官通过查询到这辆出租车及驾驶员的相关信息及联系电话,便急速地拨打了我的手机,找到了驾驶员。我在电话里得知乘客描述的情况后,第一反应就是,遭了这段时间已搭载了几起乘客,手包还在不在车上呀!

于是我赶紧拉开后车门、用手机电筒在后排座位上下仔细找寻着北京乘客的贵重手包。哎呀呀,真是谢天谢地哟,一个黑黑的手包居然躺在后排座位下的一个角落边,我连忙小心地捡拾起手包,拉开手包拉链一看,还好,一叠红红的百元大钞、银行卡和几张纸质资料完好地装在手包里。

我连忙通过电话告知了焦急等待的乘客,并安慰北京乘客,好好休息一下,马上驾车从鱼洞放空车过来将手包交给乘客。交到乘客手上时,乘客一直拉着我的手说谢谢,太感谢了。我从内心觉得这是我应该做的,也让乘客感受到了我的“五心”。

主持人:为了让乘客有个舒心的乘车环境,每天都要亲自打扫一遍车内卫生,为乘客提供免费矿泉水、针线盒、晕车药、垃圾袋、擦手毛巾、手机充电器等。您为什么要这么做?

王华伦:首先每天打扫车内卫生是我的职业习惯,想给乘客带来一个好的乘车环境,让乘客舒心。驾驶员这个行业是以服务为本质的行业,长期工作下来,我经常发现有些乘客手机没电需要充电器,需要纸和笔做记录,需要纸巾擦手,晕车的乘客需要晕车药、垃圾袋等等。所以我就自费去购买了这些急需品放在车上,夏天也准备了矿泉水,都是免费提供给乘客的。车上准备这些东西是为了进一步提升服务质量,人出门在外难免都有不方便的时候,为乘客提供这些就是方便他人,快乐自己。其实都不是什么很贵重的东西,但是乘客需要的时候你能在第一时间帮到他,这些东西的价值和意义就不一样了。就是一些小事情,其实我们很多出租车司机都在这么做,但这些小小的举动得到了乘客的广泛认可,温暖了乘客的出行。

主持人:据知,您开车有个规矩:70岁以上老人和残疾人免费?   

王华伦:是的。因为老人和残疾人属于弱势群体,尽自己的力量去帮助他们是理所应当的。如果是高峰期的话我会先让老人和残疾人先乘坐,但是也是会和其他乘客沟通的。因为老人和残疾人他们行动不便,打车的话又很难和其他人相争,他们一直在那等不知道要等多久。上车时会主动的去搀扶他们上车,下车后会主动把他们送回家。并承诺一些出行不方便的老人,如果他们出行给我打电话免费接送。多一分体贴就多一分温暖。

之所以愿意做这样的事情,一是敬老爱老的传统要延续。二是我们自己终将会有老了的一天,到时也希望得到社会的帮助。

主持人:看来,大多数乘客都是通情达理的,理解的哥的工作,但难免还是会遇到一些不讲理的乘客面对这些乘客,您如何应对?

王华伦:不讲理的乘客还是少数的。遇到不讲理的乘客先反思一下自己是不是有什么地方忽略了。不与乘客争执。都是通过交谈来解决。如果是那时候乘客在气头上,交谈不了就算了,毕竟和气生财。争吵和暴力并不能解决问题,退一步海阔天空嘛。确实遇到那种不讲道理的乘客呢,我就少收或者不收取他的费用。有些喝醉了的乘客,他也不告诉你目的地,就让你往前开,然后又说你故意绕路,虽然自己有道理,但是你也不能和他讲清楚道理,我就自己吃点亏,就少收或者不收他的车费,这样矛盾就化解了。

主持人2010年3月,市运管局在出租汽车行业协会成立了出租汽车行业协会党委,出租车企业也建立了基层党支部。作为第一批党员的哥,入党之后您对自己有什么新要求?

王华伦:我很多年以前就有入党的愿望,但是我们公司那时候没有党支部,就入不了党。后来建立了党支部后,我第一时间积极响应,入了党。没入党以前只是提醒自己要摸着良心做人做事,入党以后才学会了人要有信念、有价值追求、有社会责任感。入党后感受到的是一份前所未有的责任感,督促我把事情做得更极致。

作为一名党员,我不能让这个行业蒙羞,更不能给重庆这座英雄城市丢脸,以后我也要更尽我所能帮助需要帮助的人,要求自己的服务质量要更好,不断提升自己。做更多的好事。

主持人:“一朵鲜花打扮不出美丽的春天,一个人先进总是单枪匹马,众人先进才能移山填海。”这是雷锋同志生前说过的一句话。您怎样理解这句话的含义?

王华伦:春天是个阳光明媚的季节,仅仅一朵鲜花在春天开放并不显眼,而且也起不了打扮春天的作用;一个人先进只能是单枪匹马,而许多人一起先进就可以取得很大的成就。这句话就是告诉我们团结就是力量。团结在一起才能做好事情。

我在服务过程中了解到:很多乘客都想奉献自己的爱心,但是找不到平台和团队。于是我在2015年我就想把这些正能量的乘客凝聚在一起带动更多人去做好事,最开始这个团队只有不到30人,现在已经发展到有100多人,这个团队里面有公司的领导、有名气的记者、有演员、作词作曲家和歌手等等,来自不同职业的人。

大家凝聚在一起就像这句话的含义一样,团结就是力量,一个人的力量很小,我们团队团结在一起奉献的爱心可以帮助更多人。

主持人:2015,创建重庆市“雷锋的士”乘客志愿服务大队,并担任泉承大队副大队长。利用工作之余到敬老院慰问老人、关爱贫困山区留守儿童、关爱自闭症儿童……是这样吗

王华伦:是这样的。重庆市雷锋的士志愿服务队自2015年成立以来,现有雷锋的士出租车1500余辆,雷锋的士队员4000余人。秉承“学习雷锋、奉献社会、提升自己”的服务理念,爱岗敬业、助人为乐、诚实守信、见义勇为重庆市“雷锋的士”乘客志愿服务大队空闲之余组织大家到敬老院或社区去关爱老人、留守儿童、智障儿童、关心孤寡老人和残疾人,活动前大家积极捐款。自2015年成立以来关爱巴南区二圣敬老院的99位孤寡老人已达九次,去偏远山区关爱留守儿童4次,送渝中区培智学校的孩子户外活动达18次,除此之外,还有义务献血、为交巡警、环卫工人、出租车驾驶员和乘客送清凉解暑的药品达5次,连续4年给109岁的孤寡老人柯爷爷过生日等等。通过大家的努力,重庆市雷锋的士志愿服务队乘客志愿服务大队在2017年3月17日已经得到了行业的认可,市精神文明建设办公室还为我们授了旗。

     2016 年10 月22 日,那次天刚蒙蒙亮,“重庆市雷锋的士总队乘客志愿服务团队”里的23名雷锋的士驾驶员,以及15 名爱心乘客就已从南坪出发,驱车前往重庆市酉阳县后坪乡齐心小学,他们要在这里看望留守儿童,并开展“手拉手传温暖,心连心促成长”援助行动。齐心小学地处酉阳县山区,历经7个多小时的车程,我和队友们终于到达齐心村小学。由于长途跋涉,部分女乘客还出现晕车呕吐迹象,尽管如此,队友们都没有半句怨言。我也非常感激我的队员们,也很钦佩。

  组建一个志愿服务大队只是一个平台,为了让这个平台保持活力,散发出它应有的温暖,

非常感激队员们,就如上一个问题所说,我一个人是做不到这些的。希望我们以后团结一致一直这样保持下去。

主持人:从入党开始,就在车上准备了乘客留言本现在拥有了二十余本留言本,上面有3000名乘客的留言,几乎都是赞美之词,其中不乏外地人甚至外国人

王华伦是的。为了更好的服务乘客,2011年我在车上挂了乘客意见薄,留言的内容大多都是感谢、钦佩和祝福的话语。这是我的乘客对我服务认可的一个记录吧,也是对自己职业生涯的留恋。每次翻开看看都觉得很有意义。

主持人:王师傅,还有几年您就退休了。退休后还继续开出租车吗

王华伦:会的。1993年初,我正式进入出租车行业,成为一名驾驶员,上岗的第一天就遇到了两件我至今都还记在心里的事情。

一个是送一位睡过头的乘客着急去赶火车,车上我不断安抚着她,在保证安全的前提下,我按时把她送到了火车站,她下车时还不断道谢,还非要把自己买的苹果送给我。

第二件事是送一位去朝天门给妈妈买棉衣的小伙子,当时天很冷,他在路边等车冷得直发抖。他的孝心让我感动、上车后我立马开了暖风,他连声感谢。

就这两件事,让我感到帮助他人获得的满足与尊重,也让我喜爱上了开出租车这个行业。在之后的工作中,也让我产生了帮助更多需要帮助的人的想法

因为我毕竟从事这个职业那么久了,有比较深的感情。我也想尽自己最大努力去帮到别人,奉献自己的爱心。只要还能做我就一定会继续的。

主持人:这么多年一路走来,您最大的收获是什么?

王华伦:把一件简单的事情做好就不简单,把一件平凡的事情做好就是不平凡。有一次看见一位老婆婆坐在路边,马上靠过去停下来,询问老人为何深夜坐在路边,老人说和家人走散了,只知道自己叫什么,却不知道家在哪,电话号码也只说得出来七位数。考虑到老人深夜一人在外面不安全,就扶着老人上了车,在附近转了一两个小时后老人还是想不起来,灵机一动去了去派出所,在民警的帮助下终于查到了老人的住址,马不停歇又载着老人往家里赶。几经周折,老人在的帮助下安全回到了自己家,这时已经是凌晨四点过了。但是看到别人一家人团聚的那种兴奋,觉得自己做了一件正确的事情。那家人的团聚和对我的感激就是最大的收获。

还有一次我在车上突然接到一位女乘客的电话:“要请我赶快帮忙到市六院接送自己患重病母亲立即转院到大坪医院进行救治的信息。”我毫不犹豫地立即驾车赶到市六院将女乘客的母亲慢慢搀扶上自己的出租车赶往大坪医院,到了大坪医院,因女乘客的人手不够,大坪医院方又要求家属陪同,而六院的医疗手续资料又在慌忙之中拿掉了。急人之下,我主动向女乘客说道:“我去帮你们拿资料好吗?”女乘客十分感谢我的帮助。在花费了近两小时,将手续和治疗资料送回到大坪医院乘客手中,女乘客连声说道:“谢谢、谢谢王师傅,还对我说道:“待母亲病松活了,再来感谢我。”

那个女乘客后来还向公司领导一再表示感谢,还说:“哪天多亏了王师傅及时相助,赢得了抢救时间,不然的话,老母亲可能就没人了。医生说过两天老母亲就可以出院了。出了院过几天,就是老母亲81岁的生日,她老人家还特别邀请我到她们家里去吃生日酒哟。感觉自己救了一条生命,也是很大的收获。

主持人:王师傅,您曾获得中华人民共和国交通运输部中华全国总工会授予的“爱岗敬业驾驶员楷模”以及“重庆市诚实守信道德模范”等多项荣誉称号。您怎样看待这些荣誉?

王华伦:荣誉是大家给我的肯定,但是不是我做好事的目的,我的目的是传播正能量,让更多的人能参与到社会公益事业之中。予以社会弱势群体更多的帮助与关心,并将正能量持之以恒的传递下去。荣誉只能代表过去,是对我过去所做的工作的肯定,也是责任、是期望和鞭策,是我能继续下去的支持和学习雷锋精神的动力。

主持人:今天您受邀来到榜样人物大型访谈《身影》节目在线群接受我们的访谈,有何感想?您怎样看待《身影》节目?对节目前的广大网友有何寄语?

王华伦:我很荣幸能够参加《身影》节目的访谈与广大网友交流。《身影》栏目有很多的榜样参加过访谈,觉得自己的事迹还远远不够做榜样。《身影》节目是一个传播正能量的一个节目,通过榜样人物去影响人,让人信服。希望有更多的人投身于社会公益事业中来,积极地去帮助弱势群体,奉献自己的爱心。帮助社会上需要帮助的人,也是在为我们的美好蓝图的实现添砖加瓦。

主持人:在这个快餐化的时代,很多人充满浮躁之气,做事急于求成,贪大求多,不屑于做简单的事情,或者把简单的小事看得很容易。漫不经心、做事情只有三分钟热情……缺乏认真负责的精神和坚持到底的耐心。

王华伦身上的那份责任感不管是在工作还是生活中,随时都散发着光芒。而这种光芒,吸引了一群像他这样的人,为更多的人带来了温暖。雷锋曾说过一滴水只有放进大海里才永远不会干涸,一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。而王华伦,就是这样一位愿意将有限的一生投入到为人民无限的服务中的人。

王华伦的事迹告诉我们一个简单质朴的道理:不论做的事情有多么简单、细小,只要尽职尽责,坚持下去,就能积小胜为大胜,就会拥有出彩的人生。

非常感谢王华伦师傅在百忙之中接受我们的访谈,感谢大家的关注,感谢汪漪老师的特别推荐。这期节目就到这里,我是主持人王军刚,下期再见!






编辑:汪漪